온라인 상담 - 제품문의

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말,말,말

많은 회사들이 일단 자기들 손을 떠난 제품이나 서비스에 무슨 일이 일어나는지를 전혀 모른다. (모리타 아키오 /소니 전 CEO)

회사 내의 모든 사람이 고객의 말을 경청해야 한다.승리는 가장 열심히 경청하고 대응하는 자들에게 돌아갈 것이다. (톰 피터스 /컨설턴트)

단순히 경청하는 것만으로는 많은 것을 이룰 수 없다.고객에게 당신이 경청했다는 것을 느낄 수 있게 해주어야 한다. (데이비드 래댁 /암달사 부사장)